常見問題 (導師篇)

1. 私補中介費如何計算？

Ans: UpStar只會收取導師首堂的中介費。

例子1:

每堂1.5小時,每小時$150=每堂$225,

所收取的中介費=$225

2.何時及如何繳交中介費？

Ans: 成功配對後,家長/學生會先直接過數繳交中介費予UpStar Tutorial銀行戶口，而導師可於第二堂開始自行向學生收取學費。

3.我何時能取得家長的電話號碼？

Ans: 在家長和補習導師經口頭確認後，UpStar Tutorial會在家長過數後把聯絡方法及有關補習詳情以IG Direct/Whatsapp形式通知雙方。

4. 上第一課時，我有什麼文件需要準備？

Ans:請導師帶備學生證或身份證，以便出示以茲識別，並需要帶備公開試成績表及其他學歷/資格證明文件供家長/學生查核。如導師在首堂不能出使相關證明文件，家長/學生有可能不會上課。

5. 如我被家長解僱，是否仍要付中介費?

Ans: 是，不好意思，這個平台也需要經費，才能繼續營運下去的，所以我們將不會退回任何學費。因此請導師在第一堂準備充足，以最好的狀態上課，亦可在課後和家長/學生溝通，以建立一個長期友好的關係。

6. 如我要更改首堂日期，應該怎樣做?

Ans: 請立即IG Direct/Whatsapp通知UpStar Tutorial職員。

7.如果我口頭接受個案後，在首課開始後，我認為個案不合適而退補，我可以怎樣做？

Ans: 請導師自行通知家長/學生，告訴家長/學生大概退補的原因等，以留下良好印象。我們在確認補習導師人選前，已經把大概補習地點刊登於網上，並且電話確認時會有進一步提及地點資料；導師在接受補習前，應先行透過地圖查閱有關地點資料。

8. 如果我因事未能補習，我可以自行找朋友／同學代課嗎？

Ans: 任何情況下，導師均不可自行找朋友／同學或其他人士代課。

9.如果我之前接受了個案，但因事未能開始教授，會有何後果？

Ans: 由於導師在接受個案前，已經有充分的資料以助了解學生的基本情況，作為一個負責任的導師，沒可能在沒有充分考慮之情況下答允；此舉亦會令家長/學生對 UpStar Tutorial的信用盡失，對 UpStar Tutorial的聲譽受損，因此，若導師無故在首堂缺席，將會被UpStar永久blacklist。

常見問題 (家長/學生篇)

1. 學生／家長找導師，是不是完全免費？

Ans: 是，我們把首堂學費視為中介費，由導師負擔。上第一堂時不用另外再交學費給導師。學生/家長須要把第一堂的學費在配對成功後三日內過數給UpStar Tutorial銀行戶口。之後的堂費，導師會逐堂自行收取。

2.補習第一堂後，學生/家長認為該位導師並不適合自己，可以怎麼做？

Ans: 首堂後，家長/學生可選擇可再決定是否繼續跟導師補習。我們亦會於補習首課後，了解該導師表現。若導師表現未如理想，可隨時聯絡我們要求尋找另一位老師。

3. 如果我預繳學費後，上堂前想取消補習/更換其他導師，UpStar Tutorial 會退還學費嗎？

Ans: 當個案確立後，即導師口頭/書面承諾接納補習，家長/學生亦口頭/書面承諾接納UpStar 介紹的導師，家長/學生不能因任何理由而在導師未開始前取消服務。否則，Upstar Tutorial 會收取家長/學生所預繳的學費作為行政費。

4.若在我預繳學費後，導師沒有出現，那怎麼辦？

Ans: 若導師失約，UpStar Tutorial會了解相關情況，家長/學生可以選擇安排另一位導師或選擇全數退還費。

5.在上過第一堂後，我想轉補習日期時，要怎麼做？

Ans: 學生/家長可直接聯絡導師，不須再經本平台處理。

6.如我要更改首堂日期，應該怎樣做?

Ans: 請立即IG direct/Whatsapps 通知UpStar Tutorial職員。

7.我何時能取得導師電話？

Ans: 在家長和補習導師經口頭確認後，UpStar Tutorial 會在家長過數後，把聯絡方法及有關補習詳情以Whatsapp形式通知雙方。